食堂的烟火气散得差不多了,黄泉路的雾气反而透出一股子透骨的凉意。
林默刚跨出大门,夜风就裹着冥河特有的湿气扑在脸上。他下意识地把身上的反光马甲往里拽了拽,那上面印着的“文旅执法”四个大字在昏黄的路灯下晃得人眼晕。马甲底下是官服,布料随着步子蹭出细碎的声响。他瞥了一眼手腕,地府虽无时辰,但按阳间的规矩,这会儿该复盘了。
牛头走在前头,警棍在指间转得飞起。庆功宴的笑意还挂在嘴角,眼神却早已收回去,变得跟刀锋似的。他猛地刹住脚,转身冲林默喊了一嗓子,声音压得低,却透着股子不容置疑的劲儿:“林局,酒喝得挺爽。不过阿蛮刚给我甩了个数据,地府边缘那帮游离鬼魂,又多了。”
林默眉头一皱,掏出平板。屏幕的光在黑暗里幽幽亮着,数据流像蛇一样乱窜。“游离鬼魂?”他抬头,“上次审计刚清理过,怎么这么快又冒头了?牛头,说细点。”
牛头挠了挠牛头,咧嘴一笑,露出两排大板牙,有点不好意思:“也不是新来的。都是之前违规被停职,或者执念太深投不了胎的鬼差。以前咱们直接扔十八层,现在文旅局搞改革,改成‘再教育’。结果就是,这帮人没下地狱,也没上岗,就这么在路边晃悠,看着像景区里的牛皮癣,太影响形象。”
林默手指在屏幕上飞快滑动,调出档案。“原来如此。之前为了安抚厉鬼,留了不少过渡名额。让他们这么闲在路边,既浪费人力,万一被外面那些资本盯上……就像上次深渊资本想挖轮回系统代码,指不定现在盯上的是这批没编制的鬼差资源。”
“那咋整?”牛头问,“我带人抓回去关小黑屋,等阿蛮有空了再发配?”
林默摇摇头,目光投向远处黑沉沉的深渊。“抓是下策。咱们文旅局讲究服务,不是当狱卒。既然有本事,就给个岗位。牛头,你当安保总监,正好扩编。这些鬼虽然犯过错,但身体素质和对地形的熟稔,普通鬼差比不了。”
他伸手拍了拍牛头的肩膀:“从今天起,启动‘厉鬼再就业’。把有潜力的招进来,培训后编入安保大队。以前是鬼,现在是员工。只要守规矩,就是文旅局的人。”
牛头眼睛瞬间亮了,猛地一拍胸脯:“林局放心!以前我用拳头教他们做人,现在用制度教!我这就去整教材,保证把这帮家伙练成服务标兵,比咱们现在的队伍还规范!”
林默看着牛头那兴奋劲儿,嘴角扯出一丝笑意。阿蛮这时候也凑了过来,手里抱着笔记本电脑,屏幕上是最新的报表:“林局,牛头,聊啥呢?我刚算了一笔账,要是把这群游离鬼魂转成安保力量,□□成本能降一大截,巡逻密度提上去,游客安全感也足了。”
“阿蛮,你的商业嗅觉还是这么毒。”林默接过话头,“这次计划的核心是合规。以前他们违规是因为没人管,现在咱们给套完整的管理体系。牛头,培训你负责,重点抓服务意识和情绪控制。我要看到的,是他们面对游客时能露出标准的微笑,而不是呲着獠牙。”
牛头挠了挠头,一脸为难:“林局,这帮货以前靠吓唬人混饭吃,让他们笑?比让他们杀人还难。”
“没关系。”林默从兜里掏出一面小镜子,递过去,“照照。现在的你和以前,有啥不一样?”
牛头接过镜子,看着里面那个肌肉虬结却套着制服的牛头人,愣了好一会儿。“以前我是牛头,是凶神恶煞。现在……我是安保总监,是文旅局的员工。”
“这就对了。”林默收回镜子,“记住,守护比惩罚重要。你的任务不是让他们抹去过去,是让他们明白,现在的身份比过去值钱。”
接下来的几天,黄泉路旁的训练场热闹得像菜市场。
牛头亲自带队,搞封闭式特训。内容不再是单纯的体术,全是情景模拟。林默特意让阿蛮设计了一套评分表,服务礼仪、应急处理、情绪管理,条条都是硬指标。
训练场上,一个曾经以凶残著称的厉鬼正对着牛头练笑。他咧开嘴,满口尖牙寒光闪闪。牛头反手一警棍敲在他脑门上,吼道:“重来!这是游客,不是敌人!要露牙齿,别露尖牙!”
那厉鬼捂着脑袋,委屈地嚎:“牛头哥,我这牙都长出来了,咋收回去?”
牛头哼了一声,走过去,用自己的獠牙比划了一下:“看好了,我这也是獠牙。但我现在是保安,我笑得越亲切,游客越安全。你懂不懂?”
厉鬼似懂非懂地点点头,再次尝试,嘴角僵硬地扯出一个比哭还难看的笑容。
林默站在高台上,看着这一幕,眼底闪过一丝欣慰。他转头问阿蛮:“效果咋样?”
阿蛮合上电脑,点了点头:“过程有点搞笑,但数据不骗人。一周训练,新人投诉率归零,主动处理了三起小型纠纷,效率比之前高了五成。”
“这就对了。”林默满意地点头,“以前地府靠威慑,现在靠软实力。牛头,继续练,特别是西方游客的接待礼仪。听说塔纳托斯那边又有新考察计划,得提前准备。”